Açıklama

Program boyunca, ön büro ve oda denetimi gibi farklı Rooms Division (Oda Bölümü) alanlarında döneceksiniz.

Sorumluluklarınız şunları içerir:

• Oda envanterini izlemek ve analiz etmek
• Grup oda listelerini, rezervasyonları ve çalışan rezervasyon taleplerini işlemek
• Misafirleri karşılayıp kayıt etmek, konaklamaları boyunca mükemmel misafir hizmeti sağlamak ve konaklama sonunda misafirlerin hesaplarını kapatmak
• Bilgi, posta ve mesaj taleplerini etkili ve nazik bir şekilde işlemek
• Otel hizmet tesisleri ve çalışma saatleri hakkında misafir sorularını yanıtlamak
• Restoranlar, ulaşım, eğlence vb. hakkında misafirlerin sorularını yanıtlamak
• AŞAMA 1 - Ev sahibi şirketin operasyonları, müşteri kitlesi ve pazardaki nişi hakkında net bir genel bakış kazanın. Değişim ziyaretçisi, ev sahibi şirketin faaliyetlerinin kapsamını, tarihini, organizasyonel misyonunu ve hedeflerini, ayrıca bölümlerin ve departmanların organizasyonun başarısındaki önemini öğrenecektir. Değişim ziyaretçisi, mentorlar ve meslektaşlarının yardımıyla ABD'ye alışmaya başlayacak ve ABD'deki yaşamın farklılıkları ve benzerlikleri hakkında bilgi edinecektir.
•  AŞAMA 2 - Değişim ziyaretçisi, misafirlerin taleplerini ve endişelerini ele alma ve onların keyifli bir konaklama geçirmelerini sağlama becerilerini geliştirecektir. PBX santral alanında çoklu görev yapma becerisini geliştirin, böylece çağrılar yönlendirilebilir ve aynı anda 2 yönlü iletişim radyoları yönetilebilir. Bu alan, değişim ziyaretçisinin otelin tüm yönleri hakkında bilgi sahibi olmasını ve burada çalışanları tanımasını sağlayacaktır. Ayrıca: - Detaylara dikkat - Mükemmel organizasyon becerileri - Çatışma çözümü - Diğer departmanlarla koordinasyon - Rezervasyon yapma ve değiştirme - Giriş/kayıt işlemleri ve prosedürleri - Çıkış/hesap kapatma işlemleri ve prosedürleri - Profesyonel karşılama ve selamlaşma - İleri düzey kişiler arası beceriler - PMS sistemi - Doğru bilgi ve yön tarifleri sağlama - Günlük işlevleri kolaylaştırma - Özel taleplere yanıt verme - Tüm şikayetleri anlama ve çözme - Santral cevaplama ve çağrıları yönlendirme - Tesis, tarih ve olanaklar hakkında tam bilgi - Misafir odalarını upsell etme ve tesis hizmetlerini tanıtma - Ön büro alanını temiz ve düzenli tutma
• AŞAMA 3 - Değişim ziyaretçisi, yatak yapma ve çarşaf prosedürlerini öğrenecek. - Kayıp eşya prosedürlerini öğrenin. - Geri dönme raporlarını koordine etmeyi öğrenin. İkram yerleştirmeyi ustalıkla öğrenin: Çıkış ve dolu oda hizmet prosedürlerini anlayın. - Durum kontrol prosedürlerini öğrenin. - Oda temizleme görevlerinin koordinasyonunu anlayın. Çarşaf sayıları ve envanter prosedürlerini anlayın: Yürüyüş prosedürlerinde ustalaşın. - Etkili liderlik becerileri geliştirin. Müşteri şikayetlerini ele alma becerilerinde ustalaşın: - Departmanlar arası iletişim ve iş birliğinin önemini anlayın. - Gerekli raporları nasıl tamamlayacağınızı anlayın. - Personeli denetleme becerilerini geliştirin. - Personel programlamayı öğrenin. - Bir süpervizör ve ekibinin politikalarına ve prosedürlerine uyulmasını nasıl sağlayacağınızı öğrenin.
• AŞAMA 4 - Ön büro departmanında derinlemesine bilgi ve gelişmiş beceriler geliştirmeye devam edin – denetim ve yönetim görevlerine aşinalık kazanarak.

Eğitim Planı Aşamalarının Özeti

1. Oryantasyon
2. Ön Büro Operasyonları
3. Rooms Division Denetimi
4. Operasyonlar/Denetim Geliştirme

İdeal Aday

• Konaklama/Otel Yönetimi gibi ilgili bir alanda üniversite kursu almak
• Otel veya ilgili bir alanda deneyim tercih edilir.
• Misafirlerimize olağanüstü müşteri hizmeti sunma isteğine sahip, pozitif ve neşeli bir kişiliğe sahip olmak.
• Çoklu görev yapma becerisi, detay odaklı olma ve iç ve dış müşterilerle etkili bir şekilde başa çıkmak için problem çözme becerisi sergilemek.
• Bilgi ve fikirleri açık bir şekilde iletebilmelidir.
• Stresli ve yüksek baskılı durumlarda iyi çalışabilmelidir.
• İş yerinde sorunları etkili bir şekilde ele alma konusunda başarılı olmalıdır.

Ek Bilgiler
Middlesex County'de, Boston'un sadece 10 mil batısında yer almaktadır, Waltham'da 62.000'den fazla insan yaşamaktadır. 1738'de kasaba olarak ve 1884'te şehir olarak kurulmuştur. Waltham, Brandeis Üniversitesi ve Bentley Üniversitesi'ne de ev sahipliği yapmaktadır. Waltham, saat endüstrisiyle olan bağlantısı nedeniyle sık sık "watch city" olarak adlandırılmıştır. Charles Nehri boyunca devrim niteliğinde bir pamuk tekstil fabrikası olan Waltham Saat Şirketi, 1854'te Waltham'da fabrikasını açmış ve montaj hattında saat üreten ilk şirket olmuştur. Şirket, 1957'de kapanmadan önce 35 milyondan fazla saat, saat ve enstrüman üretmiştir ve Amerikan Sanayi Devrimi'nde bir dönüm noktası olmuştur.

Konaklama Bilgileri
Ev sahibi şirket yardımlı

Cinsiyet gereksinimi
Herhangi bir kısıtlama yok

Gerekli İngilizce Düzeyi
Mükemmel

Program Tarihleri
En erken başlama tarihi
2024-10-15

En geç başlama tarihi
2024-11-15

En erken bitiş tarihi
2025-10-14

En geç bitiş tarihi
2025-11-14